Гарантийные обязательства и вопросы качества продукции

Компания «СИЗив» гарантирует качество всей товарной линейки, которое подкреплено многоуровневой системой контроля качества. Тем не менее, изредка возникают ситуации, связанные с возвратом или обменом отгруженной продукции. Для использования такого механизма просим ознакомиться с правилами, установленными в нашей компании.

Возможные проблемы и пути их решения

• Проверка комплектности заказа и качества товаров производится в процессе приёмки партии товара. При возникновении вопросов или претензий необходимо документировать ситуацию, а также незамедлительно отправить запрос по почте siz-iv37@yandex.ru. В теме письма необходимо указать «Претензия по заказу «номер». Просим подробно описать ситуацию, приложить фотографии иллюстрирующие суть претензии. Обязательно сфотографируйте упаковку! Претензия должна быть обоснованной. Несоблюдение правил транспортировки, хранения равнозначно отклонению претензии;
• В случае пересортицы заказы необходимо составить фактический список полученных товаров, сопроводить его копиями документов, после чего направить на почту. В теме письма просим указать «Пересортица по заказу «номер»». При обнаружении таких ситуаций просим не нарушать упаковку, чтобы сохранить качество и внешний вид возвращаемых изделий;
• При обнаружении ошибочно сформированного заказа просим обратиться к менеджеру с пояснениями. Компания «СИЗив» готова пойти навстречу клиентам. Стоимость возвратной доставки в таких случаях не компенсируется, после возврата продукции средства возвращаются на счет клиента, и формируется новый заказ;
• При обмене бракованных изделий все расходы по возврату и отправки новой партии товара несёт компания «СИЗив». Обмен такого рода осуществляется в течение суток плюс время доставки товара на склад клиента.

В остальных случаях все ситуации рассматриваются отдельно, и решения принимаются в индивидуальном порядке по согласованию с клиентами.

Простые условия возврата

Возвращаемые товары должны быть новыми, сопровождаться заводской упаковкой и комплектом документов о приобретении. Товары со следами использования, нарушения правил хранения и транспортировки, а также с механическими повреждениями возврату (обмену) не подлежат.

Компания «СИЗив» может себе позволить индивидуальный подход к вышеперечисленным ситуациям, поскольку наша практика таких случаев насчитывает единицы. Мы гарантируем качество всей выпускаемой продукции!

Сертификаты качества